Crea una estrategia digital en sencillos pasos

13 agosto 2015

Han favorecido la proximidad entre empresa y cliente, la capacidad de dar y recibir información en tiempo real,opiniones, experiencias..Todo ello ha favorecido el lanzamiento de productos y servicios, su adaptación, el branding…

Prácticamente todas las empresas son conscientes de la importancia de adaptarse, pero ¿Exactamente saben los pasos a seguir? ¿Fijan algún tipo de plan de actuación? No basta con tener presencia en los mismos o actualizar la web, hay que interactuar, ofrecer la comunidad lo que desea, hay que crear valor añadido.

estrategia digital excelia

Por todo esto, cualquier empresa que quiera evolucionar con éxito y dando pasos firmes, debe seguir unos pasos basados en una estrategia digital:

  1. El cliente es la prioridad número uno: No basta con ofrecer calidad, un buen servicio post-venta, hay que conocerlo a fondo, mediante un exhaustivo análisis de datos, elaborar un perfil, nutrirle de información que le interese, en el medio que más le interese y por supuesto siempre ofrecer información real, se debe ser transparente, realizar la escucha activa y dar soporte en todos los casos.
  2. Plantilla 2.0 Hay que sumergir a toda la compañía en una cultura 2.0, no funciona con adaptar ciertas áreas, para que funcione la estrategia ha de ser global. Forma a tus empleados, muéstrales el camino, la estrategia.  El servicio al cliente se debe extrapolar a las redes sociales.. Es decir, se debe definir un portavoz, pero este debe recibir información por parte de cada departamento con el fin de dar un servicio directo y de calidad.
  3. DAFO:  Realizar un análisis sobre debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades sobre estos nuevos canales, definir nuestra ventaja diferencial, nuestras puntos fuertes y reforzar los débiles.
  4. SOCIAL MEDIA: Debe de haber una figura comunicadora, que transmita la información en nombre de la compañía, que cree vínculos con la comunidad.
  5. WEB: Prima el contenido visual y audiovisual al texto, hay que adaptar las web, más esquemáticas, directas, responsive, con contenido que el usuario sea capaz de entender a primera vista, contenidos atractivos y por supuesto un blog corporativo atractivo.
  6. OBJETIVOS: Hay que definir indicadores para la medición de los resultados de la web, las redes sociales y cualquier tipo de acción de marketing digital.
  7. BRANDING: Guste más o menos, existe la reputación online, y hay que trabajar este aspecto, se debe monitorizar donde hablan de nuestra empresa, quien lo hace y exactamente que dicen. Da importancia a los aspectos negativos para tratar de neutralizarlos.
  8. INNOVACIÓN: Después de cada actualización cada mejora, lejos de conformarse hay que pensar en el primer paso, este el único modo de marcar la diferencia. Investiga, Innova, Crea…

 

 

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