Ventajas de contar con un CRM y ERP para las empresas

16 agosto 2018

Lo primero de todo, hay que saber diferenciar entre CRM y ERP. Un CRM es una solución tecnológica que sirve para gestionar los procesos relacionados con los clientes y con las ventas que se generan en las empresas, mientras que un ERP es un sistema que gestiona y automatiza los procesos internos de las organizaciones, desde la producción hasta la distribución, pasando por la contabilidad entre otros muchos procesos.
Ambas plataformas aportan una imagen global y real de todas las interacciones que se producen en las empresas, ya sea a nivel interno como a nivel externo. La combinación de ambas soluciones ayuda a las organizaciones a ser mucho más competitivas con respecto a sus competidores, ya que ayuda a mejorar y agilizar la toma de decisiones y por ende, a aumentar sus ventas.
Con un CRM y ERP permite mantener un seguimiento exhaustivo e inmediato de todo lo que ha ocurrido con los clientes en cualquier etapa de su relación con la compañía y conocer de este modo cuáles son los clientes más rentables para la empresa analizando las facturas y las transacciones para así poder valorar posibles acciones personalizadas enfocadas en cada cliente.
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La sinergia entre CRM y ERP facilita las relaciones y el intercambio de información a nivel interno entre los diferentes departamentos de la empresa con un considerable ahorro de tiempo y optimización de los procesos. Los empleados podrán acceder a la información en tiempo real, por lo que la toma de decisiones será más inteligente y rápida.
En definitiva, al integrar CRM y ERP se podrá tener un mejor control sobre el trabajo que se está realizando, con el consiguiente aumento de la productividad, un mayor número de ventas y una toma de decisiones más eficaz e inteligente, por lo que el resultado se traducirá en un mayor margen de beneficios para la compañía.

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