Tu entorno IT, siempre operativo
Soporte especializado, gestión de infraestructura y atención a usuarios bajo un modelo preparado para mantener la estabilidad, responder ante incidencias y acompañar la evolución de tu entorno tecnológico.
Un modelo de soporte preparado para el día a día
Convertimos una operación IT fragmentada en un servicio estructurado, escalable y con mayor visibilidad para mantener la continuidad y responder mejor a la demanda real.
Continuidad
Un equipo multidisciplinar reduce la dependencia de personas concretas y aporta mayor cobertura.
Escalabilidade
Adaptamos los recursos y la capacidad del servicio a la evolución de las necesidades.
Visibilidade
Procesos, seguimiento e indicadores permiten tener mayor control sobre la operación IT.
Capacidades de serviço
Servicio integral de Soporte IT
Cubrimos las principales capas de la operación tecnológica, desde la atención a usuarios hasta la infraestructura, la seguridad y el gobierno del servicio.
Incidencias y peticiones
Soporte remoto, gestión de tickets, resolución de incidencias y escalado cuando sea necesario.
Usuarios · tickets · incidencias · soporte remotoMicrosoft 365 e identidad
Administración de Microsoft 365 y servicios de identidad, seguridad y dispositivos.
Microsoft 365 · Entra ID · Intune · DefenderInfraestructura en Azure
Operación de servidores, redes, almacenamiento, copias de seguridad, monitorización y actualizaciones.
Azure · infraestructura · backup · monitorizaciónPuesto de trabajo
Soporte de equipos, aplicaciones, impresoras, periféricos y otros elementos de microinformática.
Equipos · aplicaciones · hardware · softwareGuardia 24x7 para incidencias críticas
Cobertura de Nivel 2 fuera del horario laboral, fines de semana y festivos para servicios críticos incluidos en el alcance.
N2 · 24x7 · criticidad · continuidadDominios y seguridad del correo
Gestión de dominios, DNS y mecanismos de protección como SSL/TLS, SPF, DKIM y DMARC.
DNS · SSL/TLS · SPF · DKIM · DMARCGobierno y mejora continua
Seguimiento periódico, reporting de indicadores y revisión de SLA para optimizar continuamente el servicio.
KPIs · SLA · reporting · mejora continuaMás que resolver incidencias
Un servicio gestionado aporta estabilidad, capacidad de respuesta y mayor control sobre la operación tecnológica, liberando al equipo interno para centrarse en prioridades estratégicas.
Continuidad operativa
Un equipo multidisciplinar aporta respaldo y cobertura para mantener el servicio disponible.
Mayor previsibilidad
Un modelo estructurado facilita la planificación de recursos y el control de la operación IT.
Escalabilidade
La capacidad del servicio puede ajustarse a la evolución de la demanda y de la organización.
Segurança e conformidade
La operación se apoya en procesos, políticas y controles orientados a buenas prácticas de seguridad.
Mayor foco en el negocio
Reduce la carga operativa del equipo interno para dedicar más tiempo a proyectos estratégicos.
Visibilidad y control
KPIs, reporting y seguimiento de SLA permiten conocer el estado y la evolución del servicio.
Tecnología, procesos y personas trabajando de forma coordinada
El servicio combina distintos perfiles especializados para cubrir las principales capas del entorno tecnológico y escalar cada incidencia al nivel adecuado.
Soporte N1
Atención y resolución de incidencias y peticiones habituales de los usuarios.
Soporte N2
Administración avanzada y resolución de incidencias técnicas que requieren mayor especialización.
Cloud & Infra
Operación, mantenimiento y seguimiento de la infraestructura tecnológica.
Puesto de trabajo
Soporte de microinformática, dispositivos, aplicaciones y elementos asociados al usuario.
Guardias 24x7 N2
Atención de incidencias críticas fuera del horario habitual, incluidos fines de semana y festivos.
Dudas habituales sobre nuestro servicio de Soporte IT
Resolvemos algunas de las principales dudas sobre alcance, cobertura, niveles de soporte, infraestructura, seguridad y gobierno del servicio.
El servicio puede cubrir atención a usuarios, gestión de incidencias y peticiones, Microsoft 365, identidades, infraestructura Azure, puesto de trabajo, dominios, seguridad y gobierno del servicio.
No necesariamente. Podemos actuar como una extensión del equipo interno, asumiendo parte de la operación diaria y aportando perfiles especializados allí donde sea necesario.
El modelo puede combinar soporte N1 para incidencias y peticiones habituales con soporte N2 para administración avanzada y resolución de incidencias técnicas de mayor complejidad.
Sí. El servicio puede incluir guardias 24x7 de Nivel 2 para atender incidencias críticas fuera del horario habitual, incluidos fines de semana y festivos.
Sí. El alcance puede incluir administración de Microsoft 365, Entra ID, Intune y Microsoft Defender, además de operación y mantenimiento de infraestructura alojada en Microsoft Azure.
Mediante seguimiento periódico de KPIs, cumplimiento de SLA, volumen de tickets, incidencias relevantes y evolución de las iniciativas, con reporting y revisiones orientadas a la mejora continua.
Sí. El modelo está pensado para revisar y ajustar su dimensionamiento según la evolución de la demanda, el entorno tecnológico y las necesidades de la organización.